Customer Success Manager

Als Customer Success Manager (CSM) in het CSM-team ben je verantwoordelijk voor het beheren van relaties en het onboarden van nieuwe klanten. Je laat ze kennis maken met het product waar ze voor gekozen hebben en bent het aanspreekpunt voor de klant bij vragen en/of opmerkingen. Je beheert de levering van onze diensten aan de klant en zorgt er voor dat een tevreden klant ontstaat.

Door jouw uitstekende onboarding en het goede regelmatige contact met de klant leidt je hen naar een succes zodat contractverlenging een no-brainer wordt. Deze functie rapporteert aan de CSM leader binnen de afdeling Sales. Je werkt nauw samen met de andere Customer Success Managers en Account Managers in het team om onze klanten de best mogelijke service te bieden en onze klanten te adviseren over hoe ze optimaal gebruik kunnen maken van de online producten van D&B.

Wat ga je doen?

• Je bent het vaste aanspreekpunt voor alle onboarding & service acties aan al onze klanten
  gedurende de gehele customer journey;.

• Je traint onze klanten in het gebruik van de verschillende D&B online producten, zowel op
  locatie als online;

• Je verzorgt service calls en follow ups met onze klanten om inzicht te krijgen in de
  klanttevredenheid en het voorkomen van verloop van ons klantenbestand;

• Je voert analyses uit op gebruik van het product en stelt opties voor aan onze klanten;

• Je bent verantwoordelijk voor het bespreken en oplossen van supportproblemen, en je helpt
  klanten om hun zakelijke doelen te bereiken;

• Je begrijpt technische problemen en kan deze oplossen door een coördinerende rol te
  spelen in het proces;

• En het identificeren van mogelijkheden om onze wereldwijde relatie met klanten te laten groeien in samenwerking met Sales.

Wat breng jij mee?

• Minimaal een bachelor in Business, Economie of Technologie;

• Werkervaring in een vergelijkbare rol is een pré;

• Interesse in Data en SaaS-producten;

• Sterke samenwerkings- en beïnvloedingsvaardigheden zijn essentieel voor het succes van deze rol;

• Klantgerichte houding te allen tijde en gedurende de gehele customer journey;

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, en Engels (op C-niveau);

• Opbouwen van relaties zowel intern als extern binnen de organisatie van een klant;

• Een zelfverzekerde houding en goede presentatievaardigheden

Wat bieden wij?

Een uitdagende functie met uitstekende doorgroeimogelijkheden. Je krijgt de kans om je te ontwikkelen tot een ervaren Customer Success Manager professional, ondersteund door een team van Customer Success experts.

Daarnaast hebben we natuurlijk ook goede voorwaarden!

• Een aantrekkelijk salaris, vakantiegeld en een 13e maand;

• Een laptop en telefoon van de zaak;

• Hybride werken: deels op kantoor, deels vanuit huis;

• Een innovatieve werkomgeving in een data gedreven bedrijf;

• Een modern kantoor op een iconische locatie in hartje Rotterdam;

• Toegang tot LinkedIn Learning en interne trainingen;

• Een aantrekkelijke pensioenregeling;

• Een onbeperkte voorraad pizza als je wat langer moet blijven;

• Onbeperkte toegang tot het zwembad en de fitnessruimte;

• Een mobiliteitsplan: reiskostenvergoeding voor openbaar vervoer, fiets of scooter en zelfs een kilometervergoeding voor wandelen naar het werk;

• Natuurlijke een prettige werkomgeving met fijne collega's.

En als laatste! We hebben een “feestcommissie” Fun & Bradstreet die regelmatig zorgen voor borrels, sportevenementen en andere leuke teamuitjes.

Heb je interesse in de functie van Customer Success Manager? Solliciteer dan zo snel mogelijk en misschien hebben wij binnenkort contact!

Heb je een vraag over deze vacature, laat het ons weten!

Altares Dun & Bradstreet accepteert geen ongevraagde cv's van externe recruiters.