Customer Success Manager - Europe - Fluent in French & English - Paris - F/H/X - CDI

CONTEXTE 🚀

Partoo étant leader en France de la visibilité en ligne de points de vente, nous cherchons à renforcer notre équipe CSM EMEA pour apporter à nos clients en Europe et au MENA la meilleure expérience possible. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 ! 

EQUIPE 💙

Tu évolueras au sein du département Success composé de 40 personnes, répartis en 2 équipes recouvrant nos différents scopes géographiques (France & International, avec Italie, Europe, MENA, Iberia & LATAM).

Tu rejoins l’équipe CS Europe et tu seras responsable de la gestion des comptes mid-market et key accounts dans cette région et tu reporteras directement à Charlotte, Team Manager CS EMEA. 

MISSIONS 🔥

1. Assurer la satisfaction des clients

- Accompagner les clients tout au long de leur projet Partoo, en appliquant une gestion de projet rigoureuse pour garantir le bon déroulement et la réussite des initiatives

- Formation sur la plateforme et les nouvelles fonctionnalités de Google Business Profile pour le siège social et les locaux

- Suivi des indicateurs clés de performance avec des présentations trimestrielles

- Pilotage de projets pour démontrer la valeur de la solution Partoo, en assurant une gestion efficace des ressources, des délais et des attentes des clients

- Annual business review pour faire le point sur le projet, évaluer les résultats et recommander des optimisations pour l'année à venir

2. Assurer la croissance du portefeuille

- Renouvellement des clients existants

- Faire grossir le portefeuille avec la vente de produits additionnels (upsells / cross-sell) 

3. Améliorer les produits et les process

- Remonter feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D

- Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo

- Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective

- Etre force de proposition pour nouveaux projets au sein de l’équipe

• Au moins 3 ans d'expérience en gestion de portefeuille clients (mid-market & key accounts) dans un environnement international.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Approche customer-centric : mettre les besoins du client au premier plan, solliciter activement des retours et chercher constamment à améliorer son expérience avec le produit ou service.
• Solide expérience en gestion de projets (certifications type PRINCE2, PMP appréciées).
• Bonne culture marketing digital (réseaux sociaux, expérience client, performance marketing, réputation en ligne).
• Expérience dans la mise en place de stratégies go-to-market.
• Excellentes compétences analytiques pour développer des insights à partir des données de performance et présenter des propositions de valeur.
• Excellent relationnel et aisance avec des interlocuteurs de haut niveau (Marketing, CX, C-level).
• Autonomie, proactivité, rigueur et bon esprit d’équipe.

• Curiosité, motivation et capacité à prendre des initiatives.

• Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités)
• Avantages CSE via Leeto ainsi qu’une carte Worklife (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...)
• Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind
• 6 RTT/an
• 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 2 jours de télétravail/semaine
• Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d’équipe et d’entreprise, parcs Astérix...)
• Participation à des missions associatives et inclusives 2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
• Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
• D’autres informations sont aussi expliquées dans notre Culture Book; culture, rituels, carrière… bonne lecture!

• Premier échange avec Julie, Senior Recruiter (visio - 45min)
• Étude de cas en autonomie (1h30) soumise à validation avant l'étape suivante
• Débrief du cas avec Charlotte, Team Manager CSM Europe (présentiel - 1h)
• Entretien avec Irene, Head of Customer Success (visio - 45min)
• Discussion ouverte avec Maya, VP Customer Success (visio - 45min)
• Café dans nos bureaux pour rencontrer l’équipe CSM