Customer Success Manager (F/M/X)

Skeepers is the European leader in shopper engagement solutions.

We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our commitment to provide brands and consumers with trusted, authentic experiences and technology innovation has made us the UGC solution of choice for some of the world’s biggest and leading brands.

As a European company with 450+ employees globally, Skeepers is headquartered in France, and has offices across Europe and the Americas. For more information, visit www.skeepers.io.

To support our growth ambition and the teams across multiple geographies, we are looking for new talent ready to make a difference.

L’équipe Customer Success est à la recherche d’un Customer Success Manager pour gérer au quotidien un portefeuille de clients stratégiques avec lesquels construire une relation privilégiée et leur permettre de tirer tous les bénéfices de la solution et l’expertise TokyWoky.

Missions :

• Gérer la mise en place des plateformes communautaires de votre portefeuille client, de la définition d’une stratégie long-terme à la configuration et la mise en place de la solution, en passant par la formation de vos interlocuteurs côté marque.
• Gérer votre portefeuille client au quotidien et les assister sur l’ensemble de leurs problématiques (réunions de suivi, échanges par mail, réunions stratégiques…).
• Suivre et analyser les résultats et performances de vos communautés de marque sur la base des objectifs stratégiques définis au démarrage du projet avec le client.
• Assurer une approche consultative et valoriser l’expertise communautaire en faisant croitre les communautés de vos clients ainsi que leur engagement.
• Construire des stratégies d’animation et de rétention personnalisées en collaboration avec notre Community Manager.
• Être le relais entre vos clients et les différentes équipes en interne (technique, produit, community management, sales…).
• Se former en continue et maîtriser le produit afin d’être moteur de son évolution et expert de la solution auprès de vos clients.
  

• Niveau Bac +5.
• 3 ans d'expérience sur des missions similaires.
• Première expérience dans le secteur du digital (une expérience dans une entreprise SaaS est un plus).
• Excellentes compétences relationnelles : capacité de gérer en autonomie à la fois des discussions stratégiques et des échanges opérationnels.
• Capacité d’adaptation et d’identification des priorités dans un environnement en perpétuelle évolution.
• Bonne organisation, rigueur et capacité à travailler en autonomie et en équipe sur plusieurs projets en même temps.
• Anglais courant. Capable de travailler entièrement en anglais : à l’écrit et pendant des réunions clients, passer de l’anglais au français ne doit pas être un problème (une 3ème langue est un plus).
  

Rejoindre Skeepers, c'est :

• Pouvoir travailler à distance régulièrement
• Bénéficier de la carte SWILE, de 50% du Navigo et de la mutuelle Sogarep
• Rejoindre une équipe bienveillante ou tout échange et retours sont appréciés
• Travailler avec des clients variés, très majoritairement grands comptes avec un réel impact sur leur business
• Travailler sur un produit en forte croissance et en constante évolution