đ Ă propos dâEnaos :
Enaos & Legacio rĂ©inventent le secteur du deuil et de la succession en modernisant lâaccompagnement proposĂ© aux familles endeuillĂ©es, en Belgique comme en France.
Avec plus de 60.000 familles accompagnées chaque année, nous sommes devenus un acteur de référence du secteur.
En quelques années, notre équipe est passée à 70 collaborateurs, preuve de notre capacité à innover dans un domaine aussi sensible que traditionnel.
Vos missions
đ Le rĂŽle : Customer Success Manager
En tant que Customer Success Manager, vous ĂȘtes le point de contact principal de nos clients professionnels (B2B). Vous ĂȘtes garant·e de leur satisfaction, de leur engagement et de leur fidĂ©lisation.
Votre rĂŽle est de prendre en charge et dâaccompagner nos clients de maniĂšre proactive pour garantir une utilisation optimale de nos solutions. Il sâagit Ă©galement dâoptimiser lâexpĂ©rience client en assurant un suivi rigoureux, en proposant des formations spĂ©cifiques et en contribuant Ă lâamĂ©lioration continue de nos produits et services.
Votre approche est orientée service, écoute et efficacité, avec un objectif clair : faire en sorte que chaque client se sente compris, soutenu et bien outillé.
đ ResponsabilitĂ©s clĂ©s :
đ Activation & formation
- Faciliter lâintĂ©gration des nouveaux clients
- Organiser des sessions de formation ou démonstration personnalisées
- Proposer des actions proactives dâĂ©ducation sur lâusage des interfaces
đ Suivi de la performance & amĂ©lioration continue
- Suivre les indicateurs de performance : tickets traitĂ©s, satisfaction client, formation clients, upsellsâŠ
- Identifier les récurrences de problÚmes ou de besoins, et les remonter aux équipes concernées
- Contribuer Ă lâoptimisation des contenus de support : FAQ, base de connaissances, etc.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, commerciale et support technique
đŒ Ventes croisĂ©es et additionnelles
- Identifier les besoins non couverts des clients et recommander les solutions pertinentes
- Travailler en synergie avec les équipes commerciales pour activer les opportunités
Vos compétences
đŒ Profil recherchĂ© :
đ ExpĂ©rience :
- Vous avez une expérience probante dans un rÎle similaire, idéalement pour un produit SaaS B2B2C
- Vous ĂȘtes Ă lâaise dans les environnements agiles, en forte croissance
𧰠Compétences clés :
- Vous avez un excellent sens de la communication : vous savez écouter, cadrer, transmettre une vision
- Vous ĂȘtes passionnĂ©.e de technologie et prenez du plaisir Ă vulgariser des sujets techniques avec pĂ©dagogie
- Vous ĂȘtes orientĂ©.e client et aimez apporter des solutions concrĂštes Ă leurs demandes
- Vous ĂȘtes capable de crĂ©er du lien dans la durĂ©e et continuellement transmettre de la valeur
- Vous maĂźtrisez des outils de gestion client: CRM, plateforme de ticketing, helpdesk, etc.
- Vous avez un grand sens de l'organisation et de rigueur
- Vous ĂȘtes capables de travailler en autonomie sans pour autant nĂ©gliger lâesprit dâĂ©quipe
- Vous ĂȘtes Ă lâaise dans un rĂŽle tant sĂ©dentaire, avec des contacts essentiellement en visioconfĂ©rence, quâitinĂ©rant avec des dĂ©placements Ă prĂ©voir Ă travers la France
Avantages
đ Ce que nous offrons :
- Culture et valeurs : rejoignez une équipe qui prÎne la bienveillance, l'innovation et la collaboration.
- Perspectives dâĂ©volution : Participation Ă un projet ambitieux avec des possibilitĂ©s de dĂ©veloppement personnel et professionnel.
- FlexibilitĂ© et innovation : Travaillez jusqu'Ă 2 jours/semaine en tĂ©lĂ©travail. Profitez d'une grande autonomie dans lâorganisation quotidienne.
- Impact et sens : Mission riche de sens ; vous contribuez à moderniser et optimiser un secteur qui vise à soutenir les familles en apportant une aide précieuse et réconfortante.RÎle itinérant : Vous serez amené.e à vous déplacer dans différentes régions de France dans le cadre de votre fonction