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Customer Success Manager (h/f/x)

Enaos
Full-time
Remote friendly (France)
Worldwide

🌟 À propos d’Enaos :

Enaos & Legacio rĂ©inventent le secteur du deuil et de la succession en modernisant l’accompagnement proposĂ© aux familles endeuillĂ©es, en Belgique comme en France.

Avec plus de 60.000 familles accompagnées chaque année, nous sommes devenus un acteur de référence du secteur.

En quelques années, notre équipe est passée à 70 collaborateurs, preuve de notre capacité à innover dans un domaine aussi sensible que traditionnel.

Vos missions

🚀 Le rîle : Customer Success Manager

En tant que Customer Success Manager, vous ĂȘtes le point de contact principal de nos clients professionnels (B2B). Vous ĂȘtes garant·e de leur satisfaction, de leur engagement et de leur fidĂ©lisation.

Votre rĂŽle est de prendre en charge et d’accompagner nos clients de maniĂšre proactive pour garantir une utilisation optimale de nos solutions. Il s’agit Ă©galement d’optimiser l’expĂ©rience client en assurant un suivi rigoureux, en proposant des formations spĂ©cifiques et en contribuant Ă  l’amĂ©lioration continue de nos produits et services.

Votre approche est orientée service, écoute et efficacité, avec un objectif clair : faire en sorte que chaque client se sente compris, soutenu et bien outillé.

🔑 ResponsabilitĂ©s clĂ©s :

🎓 Activation & formation

  • Faciliter l’intĂ©gration des nouveaux clients
  • Organiser des sessions de formation ou dĂ©monstration personnalisĂ©es
  • Proposer des actions proactives d’éducation sur l’usage des interfaces

📊 Suivi de la performance & amĂ©lioration continue

  • Suivre les indicateurs de performance : tickets traitĂ©s, satisfaction client, formation clients, upsells

  • Identifier les rĂ©currences de problĂšmes ou de besoins, et les remonter aux Ă©quipes concernĂ©es
  • Contribuer Ă  l’optimisation des contenus de support : FAQ, base de connaissances, etc.
  • Travailler en Ă©troite collaboration avec les Ă©quipes produit, commerciale et support technique

đŸ’Œ Ventes croisĂ©es et additionnelles

  • Identifier les besoins non couverts des clients et recommander les solutions pertinentes
  • Travailler en synergie avec les Ă©quipes commerciales pour activer les opportunitĂ©s

Vos compétences

đŸ’Œ Profil recherchĂ© :

🎓 ExpĂ©rience :

  • Vous avez une expĂ©rience probante dans un rĂŽle similaire, idĂ©alement pour un produit SaaS B2B2C
  • Vous ĂȘtes Ă  l’aise dans les environnements agiles, en forte croissance

🧰 CompĂ©tences clĂ©s :

  • Vous avez un excellent sens de la communication : vous savez Ă©couter, cadrer, transmettre une vision
  • Vous ĂȘtes passionnĂ©.e de technologie et prenez du plaisir Ă  vulgariser des sujets techniques avec pĂ©dagogie
  • Vous ĂȘtes orientĂ©.e client et aimez apporter des solutions concrĂštes Ă  leurs demandes
  • Vous ĂȘtes capable de crĂ©er du lien dans la durĂ©e et continuellement transmettre de la valeur
  • Vous maĂźtrisez des outils de gestion client: CRM, plateforme de ticketing, helpdesk, etc.
  • Vous avez un grand sens de l'organisation et de rigueur
  • Vous ĂȘtes capables de travailler en autonomie sans pour autant nĂ©gliger l’esprit d’équipe
  • Vous ĂȘtes Ă  l’aise dans un rĂŽle tant sĂ©dentaire, avec des contacts essentiellement en visioconfĂ©rence, qu’itinĂ©rant avec des dĂ©placements Ă  prĂ©voir Ă  travers la France

Avantages

🎁 Ce que nous offrons :

  • Culture et valeurs : rejoignez une Ă©quipe qui prĂŽne la bienveillance, l'innovation et la collaboration.
  • Perspectives d’évolution : Participation Ă  un projet ambitieux avec des possibilitĂ©s de dĂ©veloppement personnel et professionnel.
  • FlexibilitĂ© et innovation : Travaillez jusqu'Ă  2 jours/semaine en tĂ©lĂ©travail. Profitez d'une grande autonomie dans l’organisation quotidienne.
  • Impact et sens : Mission riche de sens ; vous contribuez Ă  moderniser et optimiser un secteur qui vise Ă  soutenir les familles en apportant une aide prĂ©cieuse et rĂ©confortante.RĂŽle itinĂ©rant : Vous serez amenĂ©.e Ă  vous dĂ©placer dans diffĂ©rentes rĂ©gions de France dans le cadre de votre fonction