Customer Success Manager (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

Experian ist ein globales Daten- und Technologieunternehmen, das Menschen und Unternehmen weltweit neue Chancen eröffnet. Mit unserer einzigartigen Kombination aus Daten, Analytics und Software haben wir uns auch in der DACH-Region als einer der führenden Dienstleister für Risiko-, Fraud- und Identitäts-Management etabliert.

Experian ermöglicht Privatpersonen einen besseren Zugang zu Finanzdienstleistungen wie Darlehen, Versicherungen, Mobilfunkverträgen oder Online-Shopping. Unternehmen aller Größen und Branchen unterstützen wir, smartere Entscheidungen zu treffen, verantwortungsbewusster Kredite zu vergeben und sich sowie ihre Kunden vor Identitätsbetrug und Kriminalität zu schützen.

Wir investieren in unsere talentierten Mitarbeitenden sowie in neue, fortschrittliche Technologien, um die Macht der Daten zu nutzen und Innovationen voranzubringen. Wir beschäftigen 22.500 Mitarbeitende in 32 Ländern und sind ein FTSE 100-Unternehmen, das an der Londoner Börse (EXPN) notiert ist. Unser Hauptsitz befindet sich in Dublin, Irland.

Stellenbeschreibung

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du verantwortlich für das erfolgreiche Onboarding auf unsere Standardlösungen und die Koordination von fachlichen Fragen unserer Kunden an die entsprechenden Experten-Teams. Du verwaltest die Kundendaten, stellst sicher, dass die Berichtsanforderungen erfüllt werden, und koordinierst mit IT und Vertrieb, um Prozesse kontinuierlich zu optimieren. Darüber hinaus unterstützt du die Überwachung von Transaktionen, bearbeitest allgemeine Anfragen und nimmst an Produktinnovationen teil. Du definierst Standardprozesse für die technische und kommerzielle Integration und bist verantwortlich für die fachliche Betreuung unseres Kundenportfolio der kleinen und mittelständische Unternehmen (KMU).

• In Deiner Rolle als Customer Success Manager (m/w/d) bist Du die zentrale Stelle um gemeinsam mit unserem Sales- und Account Management unsere Kunden in der DACH-Region bei der Nutzung unserer Produkte und Lösungen zu beraten und zu unterstützen.
• Du verantwortest und begleitest als Implementierungsexperte die Einsteuerung sowie erfolgreiche Durchführung von Anbindungsprojekten an unsere Standardlösungen zur Nutzung unserer Auskunftei-Services.
• Du stellst als Fach- und Prozessexperte die Betreuung unserer Bestandskunden bei fachlichen Fragestellungen mit Unterstützung der Experten-Teams für die entsprechenden Lösungen in unserer Organisation sicher.
• Du stellst die Weitergabe Deiner Erfahrungen aus den Kundenprojekten sicher und agierst als Impuls- und Ideengeber für das Produktmanagement.
• Du stellst die fortlaufende Weiterentwicklung und Optimierung der Methoden und Prozesse in Deinem Verantwortungsbereich zum Onboarding und der Betreuung unserer Bestandskunden der entsprechenden Lösungen sicher.
• Du bist mit Deinen KollegInnen verantwortlich für die fachliche Betreuung des Segments der kleinen und mittelständischen Kunden (KMU).

Qualifikationen

• Fachliche Kompetenz in den Bereichen Risiko- und Fraudmanagement wünschenswert
• Fundiertes technisches Verständnis
• Solides, analytisches Verständnis von Zahlen und KPIs
• Kundenverständnis und -orientierung
• Zielgruppenorientierte Kommunikation komplexer Themen
• Zuverlässigkeit
• Schnelle Auffassungsgabe
• Belastbarkeit
• Professionelles Auftreten
• Grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

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