Customer Success Manager

Jarvis recherche son prochain Customer Success Expert H/F ! 

Jarvis est une société française s’inscrivant dans le domaine des « legal techs ». Elle développe une plateforme collaborative, 100% en ligne visant à simplifier la vie et l’administration des cabinets d’avocats et à optimiser les coûts associés.  

La société a récemment été rachetée par LexisNexis leader de l’information et des données juridiques en France. L’entreprise s’appuie sur une expertise éditoriale centenaire et sur la maîtrise de technologies comme l’intelligence artificielle (IA générative, machine learning, NLP, etc.) pour concevoir, en collaboration avec nos clients et de façon agile, des solutions de référence comme Lexis 360 intelligence et Lexis Poly. 

Notre raison d’être : faire avancer l’Etat de droit partout dans le monde, avec nos engagements pour le Rule of Law. 

Notre leitmotiv ? Innover, avec nos collaborateurs, pour répondre aux préoccupations de nos clients et anticiper leurs besoins de sécurité juridique et de productivité. 

Nous consacrons, en France, 20M€ par an à l’innovation pour développer une IA responsable et les solutions de nouvelle génération. 

Notre première ressource, c’est vous. Nous accordons une importance fondamentale à votre épanouissement et à l’atteinte de l'excellence dans vos missions au quotidien. Prenez part à un projet d’envergure, rejoignez-nous ! 

Tu aimes apporter ton expertise au service des clients, prendre en charge leurs demandes, apporter des réponses claires, dialoguer avec les équipes Produit et Développement de Jarvis ? Alors tu devrais te plaire et t'épanouir en tant que Customer Success Expert !  

Évoluant dans l'univers du logiciel SaaS, tu as une vraie appétence pour les nouvelles technologies et le monde juridique. Tu sais faire preuve d'empathie et de pédagogie.  

Rejoindre Jarvis c'est rejoindre une équipe ultra motivée, très impliquée dans sa mission quotidienne : accompagner les avocats et les professionnels du droit dans la digitalisation de leurs activités.  

Responsabilités 

• Gérer, développer et nourrir un portefeuille de clients  
• Être un vrai levier de croissance à travers l’upsell  
• Prévenir et minimiser l’attrition  
• Développer au quotidien des relations solides avec les utilisateurs et les décideurs  
• Contribuer au développement direct de notre produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits : vous êtes la voix du client  
• Maintenir un niveau de satisfaction client élevé  

Profil recherché 

• Vous avez une expérience de quelques années (dans la vente, ou en tant que chargé(e) de relation client, ou encore en tant que juriste)  
• Vous apprenez rapidement  
• Vous êtes à l'aise dans la communication orale et écrite, et parlez parfaitement français  
• Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais courts  
• Vous aimez accompagner, expliquer, transmettre  
• Vous prenez facilement votre téléphone pour échanger avec les clients si besoin 

Les raisons de nous rejoindre  

• Une équipe aux valeurs fortes, soudée et bienveillante 

• Un environnement challengeant, avec de nombreux défis à relever 

• Des locaux en plein cœur de Paris 

• Un package salarial avantageux : RTT, mutuelle, 50% du titre de transport remboursé 

Travailler avec nous 

Chez Jarvis, nous sommes passionnés par l'idée d'avoir un impact positif sur la société et les clients grâce à nos contributions uniques en tant qu'entreprise. Au sein de notre Groupe, cela passe notamment par l'accès à l'information, l'avancement de la science et de la santé, la protection de la société, la promotion de l'état de droit et l'accès à la justice. Nous nous engageons pleinement à créer un environnement de travail juste et équitable pour nos collaborateurs. 

La diversité et l'inclusion sont importantes pour notre avenir et nous avons besoin de l'engagement de personnes issues de tous milieux, d'expériences et d'idées variées pour réaliser une véritable innovation pour nos clients dans le monde entier. Nous voulons que notre Groupe soit un endroit où il fait bon travailler, où nos collaborateurs se sentent valorisés, ont des chances égales et bénéficient de l'égalité salariale, indépendamment de leur sexe, de leur identité sexuelle, de leur origine, de leur religion, de leur orientation sexuelle, de leur âge ou de leur handicap. 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. A ce titre et afin de nous permettre d’organiser au mieux votre entretien, merci de nous faire connaître les aménagements qui seraient nécessaires pour la bonne conduite de celui-ci. 

LexisNexis, a division of RELX, is an equal opportunity employer: qualified applicants are considered for and treated during employment without regard to race, color, creed, religion, sex, national origin, citizenship status, disability status, protected veteran status, age, marital status, sexual orientation, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by law. We are committed to providing a fair and accessible hiring process. If you have a disability or other need that requires accommodation or adjustment, please let us know by completing our Applicant Request Support Form: https://forms.office.com/r/eVgFxjLmAK , or please contact 1-855-833-5120.

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