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Customer Success Manager /Account Manager Low Touch

PlayPlay
On-site
Paris, Île-de-France, France

PlayPlay est la plateforme de création vidéo dédiée aux équipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidéos engageantes. 


Depuis 2017, PlayPlay connaît une croissance exponentielle :

- 2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ;

- 230+ employés à Paris, New York et Berlin ;

- 65 M$ levés (séries A et B) ;

- Membre de la French Tech 120 et #26 dans le Top100 des Scale-up B2B montantes en Europe par Sifted !


PlayPlay est l’entreprise qu’il te faut si tu veux :

- Rejoindre une scale-up qui te permet de t'investir dans de multiples projets 🌱 

- Travailler sur un produit aimé de nos clients (68+ NPS) et en constante amélioration 🚀

 - Évoluer dans un environnement mêlant ambition, dynamisme, humilité, transparence et travail d’équipe (notre note de 4.6/5 sur Glassdoor en est la preuve !) 🤗

- Profiter des activités organisées par l'équipe Happiness (Quiz musicaux, concerts, soirées, etc.) 🎉 



Nous sommes soutenus par des investisseurs de premier plan tels que Insight Partners (HubSpot, Twitter), Balderton (Revolut, Aircall) et Point9 (Loom, Zendesk) qui nous aident à devenir le leader mondial de la création vidéo. Et pour y parvenir, nous recherchons les meilleurs talents du marché !


👉 Voici 100 bonnes raisons de rejoindre PlayPlay : https://bit.ly/43LcIIw 


En tant que CSM Low Touch, tu intégreras l’équipe Customer Success de PlayPlay, une équipe qui grandit et cherche une pépite pour prendre en charge ce segment. Il s’agit d’un segment créé il y a un an, géré par deux CSMs, tu seras donc amené(e) à collaborer avec ton binôme et chacun aura un portefeuille bien distinct. Ce portefeuille comprendra nos clients du secteur public.


LES MISSIONS 💪


Tu seras chargé(e) de la fidélisation des clients SMB (< 250 employés). Ton objectif sera d’assurer une bonne rétention sur ton portefeuille, et de développer un accompagnement digital pour tes clients.Tu devras gérer environ 2M€ d’ARR, soit plus de 350 clients à terme.

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Assurer une bonne expérience et une bonne satisfaction globale pour les clients
  • Assurer le bon onboarding des clients sur PlayPlay
  • Monitorer l’usage des clients et leur satisfactionTenir à jour la donnée dans le CRM (Salesforce)Accompagner les clients à tirer le maximum de valeur sur PlayPlay
  • Assurer un taux élevé d'utilisation de la plateforme


Assurer une bonne rétention sur ce segment de clients SMB
  • Assurer un bon suivi des renouvellements
  • Gérer les négociations autour du renouvellement
  • Maintenir un bon taux de renouvellement sur son portefeuille
  • Mener des actions proactives pour les clients à risque
  • Collaborer avec l’équipe Sales si des opportunités d’upsell sont détectées
  • Optimiser le processus et la stratégie de renouvellement


Développer, en collaboration avec les équipes Care, Ops et Produit, un accompagnement 100% digital pour les clients SMB
  • Optimiser l’expérience d’onboarding de ces clients
  • Construire l’automatisation de contenus: définition des scénarios, création du contenu, mise en place des automatisations, suivi & optimisation
  • Plus globalement, mettre en place de nouvelles activités et processus pour apporter un accompagnement digital de qualité aux clients SMB


Être la voix du client en interne
  • Faire remonter les retours des clients pour aider au développement de la plateforme
  • Analyser les raisons de churn, et identifier des axes d’amélioration pour PlayPlay
  • Apporter la connaissance du segment SMB dans le cadre de projets impactant l’ensemble des clients


Compétences requises 🎯
  • Expérience d’au moins 1 an dans un rôle commercial (SDR, BDR, Business Developer, Account Management) ou en Customer Success
  • Expérience en négociations commerciales et/ou dans un environnement SAAS serait un gros plus
  • Niveau d’anglais B2 à C2
  • Avoir déjà utilisé des outils de productivité (Salesforce, Excel, Notion, Salesloft)

  • À PROPOS DE TOI🚀

  • Excellentes capacités de communication orale & écrite
  • Capacité à créer du lien grâce à une forte empathie
  • Excellent relationnel client
  • Proactivité / Autonomie / Ownership / Organisation
  • Esprit analytique / data-driven


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NOS VALEURS

- Créatifs : Nous faisons les choses pas comme les autres et nous aimons ça. C’est ce grain de folie qui donne la liberté à chacun d’innover et d’aller jusqu’au bout de ses idées.

- User-first : Nos clients sont au coeur de tout ce que nous entreprenons car un produit n’est rien sans ses utilisateurs et c’est avec ses utilisateurs qu’un produit grandit.

- Unis : Ce qui nous motive, c’est réussir ensemble. Nous sommes les spécialistes des projets inter-équipes : c’est en partageant nos expertises et en nous soutenant les uns les autres que nous atteignons nos objectifs. 

- Ambitieux : Nous n’avons pas peur d’aller vite et de prendre des risques. Si le plan A ne fonctionne pas, il y a encore toutes les lettres de l’alphabet. Nous tirons des leçons de nos expériences et nous nous adaptons.

- Exigeants : Nous prenons en main nos projets, avec responsabilité. Nous sommes exigeants envers les autres mais avant tout, nous donnons le meilleur de nous même.


DIVERSITÉ & INCLUSION

Chez PlayPlay, nous nous engageons à promouvoir un environnement où la diversité et l'inclusion sont au cœur de nos valeurs. Notre objectif est d'attirer et de constituer une équipe diverse, équitable et inclusive, où chacun se sent le bienvenu.

En tant qu'employeur qui favorise l'égalité des chances, nous veillons à ce que le processus de candidature et notre lieu de travail soient ouverts à tous.