Customer Success Manager - Service public

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l’être).

200 millions, c’est un paquet… de colis que nos 1 900 collaborateurs chouchoutent chaque année !

Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement.

Dans les coulisses, c’est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d’entreprise ?

Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEP'S.

Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d’entendre les vôtres !

Postulez, envoyez, souriez.

Le Customer Success Manager accompagne les clients acteurs publics dans l'adoption de l'offre "Locker en ville", et les fidélise en créant des stratégies personnalisées.

Votre rôle sera de :

• Intervenir en appui de l’équipe commerciale, en amont de la contractualisation, notamment dans la préparation des analyses des datas territoriales
• Gérer le portefeuille client collectivité de l’entreprise, en identifiant leurs besoins et attentes
• Concevoir une stratégie de fidélisation client
• Accompagner les clients dans l’extension du dispositif de Lockers
• Gérer les réclamations des clients
• Rédiger les comptes-rendus et synthèses du suivi de la performance des installations des clients.

A l’issu de la contractualisation, en lien avec les directions concernées:

• S'assurer de la parfaite intégration des consignes dans l’environnement des communes 
• Organiser le suivi des analyses par territoire et leur présentation auprès des clients (Collectivités, Bailleurs, Universités, Crous …) ;
• Prendre en compte et traiter les réclamations clients en lien avec les services relation client et support technique.

• Formation : Diplôme en gestion, logistique, commerce ou une discipline connexe.
• Expérience : Minimum 3-5 ans d’expérience en gestion de la relation client dans le secteur de la logistique, du e-commerce ou dans une fonction similaire (Customer Success, Account Management).
• Langues : Anglais obligatoire (Niveau C2)

Poste basé à Lille

Rigoureux(se), tenace et autonome, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre capacité d’adaptation, votre esprit d’équipe, et bien sûr votre dynamique positive !

Déplacements réguliers à prévoir

SJ123

Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :

• d'une rémunération variable individuelle
• des primes de participation et d'intéressement attractives
• d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
• des opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Notre processus de recrutement :

1. Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
2. Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
3. Possibilité d’avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
4. Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.