Werde Teil unseres Teams

Für unser Team suchen wir ab sofort  eine:n Customer Success Manager (w/m/d).
In dieser Rolle bereicherst Du mit viel Energie, Motivation und Begeisterung das Customer Success Team und unterstützt die moveXM-Kundschaft beim Aufbau, der Weiterentwicklung und der Implementierung der Plattform. Wir sprechen sowohl Senior- als auch Junior-Profile an.

Dein Profil. Du...

• Du hast eine ausgeprägte Leidenschaft für Software/SaaS und für die Themen Customer Experience Management, Customer Feedback und Kundenzufriedenheit. 
• Du verfügst über 3-5 Jahre Berufserfahrung im direkten Kontakt mit anspruchsvoller Kundschaft und hast Spaß daran, langfristige und für beide Seiten werthaltige Beziehungen aufzubauen.
• Du bist motiviert, zuverlässig, selbstständig und bereit, in einem agilen und internationalen Umfeld dein Bestes zu geben.
• Du verfügst über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und kannst mit unterschiedlichen Prioritäten jonglieren.
• Du bist kreativ, hast eine ausgesprochene Hands-On-Mentalität wenn es um Herausforderungen geht, und gibst nicht auf.
• Du fühlst dich wohl in einem technischen Umfeld. 
• Du hast die Fähigkeit zum strukturierten, analytischen Denken und zur verständlichen Darstellung komplexer Vorgänge sowie Freude beim Lösen von Problemen. 
• Du hast sehr gute MS Office-Kenntnisse. 
• Fließendes Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift) stellen für dich keine Herausforderung dar. 
• Dein Profil wird abgerundet durch ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (idealerweise in den Bereichen Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang).
  

Was dich bei uns erwartet...

• Abwechslungsreiche und spannende Aufgabengebiete
• Spannende, internationale CX-Projekte für namhafte Kunden (u.a. DAX-Konzerne)
• Aktive Mitarbeit in einem dynamischen Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur Eigeninitiative
• Individuelle Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen
• Ein motiviertes, erfahrenes Team in einem wachstumsstarken und engagierten Umfeld 
• Attraktive Vergütung und Möglichkeiten zur betrieblichen Altersvorsorge
• Ein hervorragendes Arbeitsklima in einem sympathischen Team, mit flachen Hierarchien, Flexibilität und schnellen Entscheidungswegen
• Ein zentrales Büro im Herzen von Frankfurt mit guter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
• Teilzeitmodelle sowie ein Work-Life-Balance-Modell

Kontakt

Deine Aufgaben. Du...

• Du sorgst dafür, dass die moveXM Kunden und Kundinnen den größtmöglichen Nutzen aus den Produkten und Dienstleistungen ziehen.
• Du begleitest Kunden und Kundinnen bei der erfolgreichen Anwendung der Software. Dein Ziel ist es, Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum zu steigern, indem Du proaktiv Anforderungen verstehst und sicherstellst, dass die Lösungen den gewünschten Mehrwert bieten.
• Du betreust 10–15 Kund:innen und berätst sie bei der Implementierung der Plattform. Dabei führst Du Onboardings und Schulungen für verschiedene Nutzerebenen durch.
• Du erkennst frühzeitig Risiken oder Probleme und arbeitest aktiv an deren Lösung, um den Kundenerfolg sicherzustellen.
• Du baust langfristige Geschäftsbeziehungen auf und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und Kundinnen und den internen Teams, um Anforderungen zu übersetzen und die besten Lösungen zu finden.
• Mit Deiner offenen und kommunikativen Art überzeugst Du im täglichen Kontakt mit Kund:innen und Kolleg:innen gleichermaßen.