Head of Professional Services & Customer Success
EverfieldO Everfield:
Everfield to firma której misją jest nabywanie, rozwijanie i prowadzenie spółek tworzących oprogramowanie dla konkretnych branż skupiając się na europejskich przedsiębiorstwach. Inwestujemy w firmy tworzące oprogramowanie i zapewniamy im wsparcie oraz najlepsze praktyki, aby mogły w pełni wykorzystać swój potencjał dzięki naszemu sprawdzonemu podejściu do wspierania rozwoju.
Everfield dąży do pozycji lidera w dziedzinie europejskich rozwiązań programowych dla konkretnych branż i specjalistycznych, obejmujących wiele niszowych sektorów, które dostarczają swoim klientom krytyczne aplikacje, usługi i wsparcie.
Everfield ma na celu dostarczanie innowacji i wspieranie rozwoju swoich przejętych spółek poprzez zapewnienie najlepszych praktyk i wsparcia operacyjnego, które pomagają zidentyfikować możliwości i wdrożyć sprawdzone metody przyspieszające zdobywanie klientów i udział w rynku. Everfield ma siedziby w całej Europie, w Wielkiej Brytanii, Niemczech, Holandii, Francji, Polsce, Hiszpanii i na Łotwie.
O Atmoterm:
Od ponad 40 lat ATMOTERM® S.A. dostarcza systemy IT w ochronie środowiska dotyczące: zarządzania jakością powietrza i gospodarką odpadami, realizacji obowiązków w gospodarce wodno-ściekowej oraz obliczania śladu węglowego organizacji.
Dołącz do zespołu Atmoterm jako Analityk Biznesowy specjalizujący się w śladzie węglowym i ESG! Szukamy osoby, która posiada wiedzę i doświadczenie w obszarze obliczania śladu węglowego oraz zarządzania wskaźnikami ESG, aby wspierać rozwój naszej flagowej platformy – Atmoterm360. Będziesz kluczowym ogniwem w procesie rozwoju rozwiązań dostosowanych do potrzeb klientów, mających na celu lepsze zarządzanie danymi środowiskowymi.
Zakres obowiązków:
Zarządzanie oraz organizacja pracy zespołu zajmującego się wdrożeniami oprogramowania (zebranie wymagań, konfiguracja, project management) oraz wsparcia klienta (Customer Success) dla klientów B2B
Analiza procesów i identyfikacja obszarów wymagających optymalizacji. Jeśli na podstawie danych i analizy znajdziesz coś co można zrobić lepiej - miód na nasze serce!
Nadzór nad jakością procesów, zgodnie z wymaganiami klientów (SLA) oraz wewnętrznych KPIs, szczególnie w obszarze właściwego przepływu danych w wewnętrznych systemach zarządzania pracą (JIRA, HubSpot)
Koordynacja działań z pozostałymi działami zaangażowanymi w procesy wdrożeń i wsparcia klienta, szczególnie ze sprzedażą i działem rozwoju produktu
Dbanie o rozwój merytoryczny i szkolenia podległych pracowników
Raportowanie i przygotowanie rekomendacji zmian dla Zarządu
Analiza wyników i wskaźników satysfakcji klienta
Wymagania:
Minimum 3 lata doświadczenia w spółkach technologicznych wdrażających usługi programistyczne lub oprogramowanie dla klientów B2B
Doświadczenie pracy na stanowisku kierowniczym w dziale wdrożen oprogramowania, usług programistycznych lub wsparcia klienta (Customer Success)
Umiejętność pracy w oparciu o procesy, dane i wskaźniki
Doświadczenie w optymalizacji procesów biznesowych poprzez wdrażanie nowoczesnych narzędzi i technologii
Dodatkowym atutem będzie:
Znajomość nowoczesnych chmurowych systemów CRM typu Hubspot, Salesforce, Pipedrive
Zainteresowanie tematyką ESG lub ochroną środowiska
Dobra znajomość języka angielskiego
Otwartość na zmiany, ale ze świadomością że można poprawić tylko to co się mierzy
To oferujemy:
Stabilne zatrudnienie w perspektywicznej branży IT i jeszcze bardziej perspektywicznym ESG.
Wsparcie w rozwoju dzięki współpracy z ekspertami i dostęp do szkoleń.
Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, karta Multisport, dofinansowanie do wypoczynku.
Możliwość elastycznego dopasowania formy i trybu pracy.
Realny wpływ na rozwój organizacji – Twoje pomysły mają znaczenie!